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# Gestion des sinistres par IA pour courtiers en assurance

Mis à jour le 2026-08-20

**L'IA ne décide pas de l'indemnisation : elle aide le courtier à structurer le dossier.** Avec Sofia, Weenova prépare un brouillon de pré-instruction, la collecte de pièces et les éléments de transmission, chaque action externe restant soumise à validation.

## De l’appel au dossier structuré

Lorsqu'[Adèle](https://weenova.ai/agents/adele) identifie un sinistre pendant un appel, les circonstances et coordonnées utiles sont remises à [Sofia](https://weenova.ai/agents/sofia). Sofia prépare un brouillon de pré-instruction, classe le type de sinistre et propose les pièces à demander. Le courtier relit ce brouillon structuré avant toute action externe.

## Pièces, transmission et relances au même endroit

La demande de documents, la préparation de l'email compagnie et les relances suivent un pipeline commun. Chaque étape reste visible dans le CRM avec son responsable et son historique. Cette continuité réduit les doubles demandes et facilite la reprise d'un dossier par un collègue.

## Le périmètre exact de Sofia

Sofia assiste les dossiers IARD et assurance de personnes selon la configuration du cabinet. Elle ne statue pas sur la garantie, la responsabilité ou le montant dû, et ne remplace pas le gestionnaire compagnie. Son rôle est opérationnel : organiser, préparer, transmettre et relancer sous les règles définies par le cabinet.

## Un cabinet qui ouvre ses dossiers sinistres depuis l’appel

> « Adèle est géniale. Elle prend les appels, comprend la demande, identifie s'il s'agit d'un sinistre ou d'une autre sollicitation, renseigne le pipeline sinistre pour ouvrir le dossier et renvoie une transcription complète au gestionnaire. C'est un gain de temps incroyable. »

— Tommy, Cabinet Beyer

[Lire le cas client Cabinet Beyer](https://weenova.ai/clients/beyer-assurances)

## Questions fréquentes

### Sofia envoie-t-elle automatiquement les emails ?

Le cabinet choisit son niveau de contrôle. Le mode protégé conserve une validation explicite avant envoi ; une automatisation plus large ne doit être activée qu'avec des règles maîtrisées.

### Quels types de sinistres sont couverts ?

La fiche produit couvre notamment l'IARD (auto, habitation, multirisque professionnelle, responsabilité civile, protection juridique) et l'assurance de personnes (santé, prévoyance, décès, emprunteur).

### Weenova prend-il la décision d’indemnisation ?

Non. La décision appartient à la compagnie selon le contrat. Weenova organise le dossier et ses échanges pour que le cabinet puisse en suivre l'avancement.

[Tester la gestion des sinistres avec Sofia](https://app.weenova.ai/auth?signup=1)